什么是项目经理？

简称PM。

PM通常可以有两种解释，分别是Project Manager项目经理，和Product Manager产品经理，而本文指的是前者，而且专指IT项目经理。

项目经理在公司所处的位置

项目是事业部乃至公司最基本的业务运作单位，是公司最重要的基层管理角色之一。

项目经理要承担哪些角色？

简而言之，组织者+领导者。

具体来说就是，

项目经理是公司委派的负责实现项目目标的个人，是公司授权的项目负责人，是项目的直接组织者和领导者。项目经理对外代表公司与客户和分包单位进行联系，处理合同有关的商务事宜；对内全面负责项目的实施。

项目经理的职责

简而言之，

1）按预期交付成果

2）让客户满意

3）让员工满意

具体来说就是，

对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果；

管理客户关系，以取得客户对交付的成果及过程的最满意评价；

管理项目团队，使之高效而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。

项目经理的主要任务

1）支持售前过程或者项目kickoff

了解需求，约定工作范围、进度计划，估算成本和人力资源。这样制定的项目实施方案才会切实可行。也就是要思考“做什么”，“怎么做”，“什么时间做”，“要依靠什么做”的问题。

2）负责项目交付

制定计划，执行项目，调集资源，委派任务，汇报进展，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。

3）完成项目收尾

服务移交给服务部门，确保客户得到持续的服务保障。

4）管理干系人的关系

一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方面的关系。作为各方的桥梁和纽带，要随时处理各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突。

5）管理项目团队

寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。团队建设，打造高效团队。

项目经理需要的素质

1）领导力

作为领导核心，但也需要依赖团队，将一组成员凝聚在一起，激发和影响他人为了一个共同的目标而努力工作。

领导力的‘领导’不是‘官’，而是‘领头的’，跟大家是平级的，但是却走在别人的前面。不仅要求别人做到的事自己先做到，而且知道‘下一步’应该干什么，下一个目标在哪里。项目经理的口号应该是‘跟我冲’，而不是‘给我上’。

2）责任心

出于对承诺的负责，会倾尽全力达成目标而不言放弃，因此也是可靠、可信的人。这样的人，公司、客户和团队才会对其放心，才会全力支持。

具有强烈责任心的人，会非常注重细节，能主动发现问题。他会不自觉地在脑子中模拟一件事的执行过程，设想各种意外情况，考虑如何应对。这就是传说中的‘操心命’，但是这样的品质有助于发现潜在问题、防范潜在风险，这样的人也比一般人看得远，想得透。

3）积极主动

项目经理是‘主心骨’，主心骨乱了，项目也就乱了。时刻保持好的心态。积极寻找方法，相信‘方法总比问题多’。他们能够引导大家集思广益寻找方法，领导团队走出困境。

优秀项目经理身上抽取的行为特点和思维习惯，看一看是否在你的身上有体现：

对复杂问题，会去考虑“怎么思考”，再去思考要思考的问题。
能够从操作层面、细节层面考虑计划的可行性，并主动征求他人意见。
时刻关注质量，深信质量是决定成败的要素。
众说纷纭的时候，会选择到现场获得一手资料，独立思考和判断。
先设想事情最坏的结局是什么，再努力避免无法挽回的错误。
遇到困难时积极寻找解决问题的方法，而不是找“行不通”的借口。
失败时勇于承担责任，而不是急着解释原因和推卸责任。
犯了错误之后一定会总结经验教训，保证不犯重复的错误。
与人沟通时会有意识地换位思考，试图理解如果我是对方会怎样。
倾听时脑子想的是“对方的想法是什么”，而不是想怎么给对方一个回答。
评价他人的时候会先看优点再看不足。
有问题当面谈，背后不飞短流长。
有人向你抱怨和指责他人时，第一反应是为不在场的人说好话。
如果有两方在你面前争执，不听完双方的表达绝不下结论。
谦虚认真、不懂就问，不为了面子装内行。
认可别人比自己强，认为需要别人帮助。
至少有一项业余爱好可以让自己放松。
能够忘却烦心事，不将烦恼带出办公室。
一旦开始项目就必须要看到结果，没人赶你走就坚决不离开项目。
泰山压顶的时候，至少可以做的一件事是保持“风度（镇定）”。
对无能为力的事，仍能保持乐观和幽默。

本文参考自《程序员》杂志：http://www.programmer.com.cn/14888/

如何成长为一名项目经理